Going Radio

Going Radio 정책 문서

Going Radio 고객문의 및 계정·데이터 삭제 안내

시행일: Going Radio 정식 출시일

1. 고객문의 채널

Going Radio 이용 중 문제가 있으면 다음 채널로 문의할 수 있습니다.

문의 시 다음 정보를 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

2. 문의 처리 기준

회사는 문의를 받은 뒤 합리적인 기간 안에 답변하기 위해 노력합니다. 단, 다음 경우에는 확인에 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

개인정보 권리 행사 요청은 관련 법령이 정한 절차와 기간에 따라 처리합니다.

3. 크레딧/결제/광고 보상 문의 처리

크레딧 관련 문의는 다음 기준으로 확인합니다.

결제했는데 크레딧이 지급되지 않은 경우

회사는 App Store 또는 Google Play 주문번호, 영수증 식별자, Going Radio 계정, 구매 시각, 상품 ID를 확인합니다.

스토어 결제는 완료되었지만 Going Radio 계정에 크레딧이 반영되지 않은 경우, 회사는 영수증 검증 결과와 크레딧 지급·차감 기록을 확인해 구매 크레딧을 지급하거나 복구 절차를 안내할 수 있습니다.

광고를 봤는데 보상이 지급되지 않은 경우

광고 보상은 AdMob Server-Side Verification(SSV) 검증이 완료된 경우에만 지급됩니다. 클라이언트 화면에서 광고 완료로 보였더라도 서버에서 SSV 검증을 확인할 수 없으면 보상이 지급되지 않을 수 있습니다.

회사는 광고 보상 시각, 광고 단위 ID, SSV 거래 식별자, 쿨다운 상태, 일일 한도, 중복 지급 여부를 확인합니다. SSV 검증 실패, 콜백 미도착, 1시간 쿨다운 미종료, 1일 6크레딧 한도 도달, 중복 거래, 부정 이용 의심이 있으면 보상이 지급되지 않을 수 있습니다.

생성 실패로 크레딧이 차감된 경우

회사의 시스템 오류 또는 서버 처리시간 초과로 생성이 완료되지 않은 경우, 예약된 보너스 크레딧 분량은 생성 예약 시점에 남아 있던 유효기간을 기준으로 환급합니다. 생성 처리에 걸린 시간은 해당 예약분의 사용 기간에 포함하지 않으며, 같은 출처의 예약되지 않은 잔액이나 만료일은 연장하지 않습니다.

사용자가 직접 취소한 생성에는 원래 만료일을 적용합니다. 취소 시점에 이미 만료된 보너스 크레딧은 사용 가능 잔액으로 복원하지 않습니다. 생성 예약의 최대 보류 시간은 30분이며, 이 시간이 지나면 시스템이 처리시간 초과로 자동 처리할 수 있습니다.

이용자 입력 오류, 기대한 톤과 다름, AI 결과의 일부 부정확성, 출처 부족으로 일반 준비 오디오가 생성된 경우는 원칙적으로 자동 환급 대상이 아닙니다. 다만 위험한 안내, 명백한 오류, 재생 불가 등 회사 귀책 가능성이 있는 경우 고객지원에서 확인 후 보상 또는 재생성 지원을 검토할 수 있습니다.

4. 개별 생성 히스토리 삭제

이용자는 앱 내 히스토리 화면에서 개별 콘텐츠 삭제를 요청할 수 있습니다.

삭제 대상은 다음을 포함할 수 있습니다.

삭제 후에는 해당 콘텐츠를 복구하기 어려울 수 있습니다. 백업, 로그, 캐시에서는 기술적 주기에 따라 순차 삭제될 수 있습니다.

5. 계정 탈퇴

이용자는 앱 내 설정에서 언제든지 계정 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

앱 내 경로:

마이/설정 > 계정 > 계정 탈퇴

탈퇴 요청 시 회사는 본인 확인 후 다음 정보를 원칙적으로 삭제합니다.

단, 결제/환불/분쟁/부정 이용/법령상 보관이 필요한 정보는 필요한 범위에서 별도 보관될 수 있습니다.

6. 계정 탈퇴와 크레딧/결제 기록

Going Radio 계정을 탈퇴하면 계정에 연결된 생성 히스토리와 서비스 이용 정보는 개인정보처리방침에 따라 삭제됩니다.

다만 결제, 환불, 크레딧 지급/차감/환급, 부정 이용 방지, 분쟁 대응, 법령상 보관 의무가 있는 기록은 필요한 범위에서 별도 보관될 수 있습니다.

계정 탈퇴는 스토어 결제의 환불을 자동으로 신청하거나 처리하지 않습니다. 회사는 탈퇴 확인 화면에서 남은 크레딧과 환불 경로를 안내합니다. 탈퇴가 완료되면 계정의 남은 크레딧은 삭제되어 서비스에서 복구하기 어려우므로, 미사용 구매 크레딧의 환불이 필요하면 탈퇴 전에 App Store 또는 Google Play에서 환불을 요청해 주세요. 탈퇴 후에도 관련 법령과 스토어 정책에 따른 권리는 영향을 받지 않습니다. 가입 보너스, 광고, 이벤트 등 무상 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다.

현재는 정기 결제 상품을 제공하지 않습니다. 향후 정기 결제 상품을 도입하는 경우 계정 탈퇴와 정기 결제 해지의 관계를 별도로 안내합니다.

7. 데이터 삭제 요청

이용자는 계정 탈퇴 없이도 특정 개인정보 또는 생성 히스토리 삭제를 요청할 수 있습니다.

삭제 요청 예시:

요청 방법:

1. 앱 내 삭제 기능을 사용합니다. 2. 앱에서 처리할 수 없는 경우 help.going@gmail.com로 요청합니다. 3. 회사는 본인 확인 후 처리 가능 여부와 예상 일정을 안내합니다.

8. 삭제가 제한될 수 있는 경우

다음 경우에는 일부 데이터 삭제가 제한되거나 지연될 수 있습니다.

제한 사유가 해소되면 회사는 필요한 범위 내에서 데이터를 파기합니다.

9. 개인정보 열람/정정 요청

이용자는 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다. 계정 이메일, 로그인 제공자, 생성 히스토리, 크레딧 지급·차감 기록, 결제/환불 상태 등 본인 계정과 관련된 정보를 확인하거나 수정할 수 있습니다.

일부 정보는 앱 내에서 직접 수정할 수 있고, 앱 내 수정이 어려운 정보는 고객문의로 요청할 수 있습니다.

10. 오류 신고

AI 콘텐츠 오류, 출처 오류, 위험한 안내, 광고 보상 오류, 크레딧 미지급, 결제 복원 실패는 고객문의로 신고할 수 있습니다.

신고 내용은 서비스 품질 개선, 오류 재현, 환불/보상 검토, 부정 이용 방지를 위해 처리될 수 있습니다.